轻卡用户的工作场景不同，对售后服务的诉求也会有所区别。丁一表示，江淮轻卡以“五星服务，全程呵护”为服务品牌口号，带给客户“更快捷”、“更专业”、“更贴心”、“更全面”和“更超值”的五大价值体验，同时通过依托公司车联网3.0系统及大数据，以便捷、快速、主动、感动、惊喜为出发点，推进江淮轻卡数字化、智能化的全新服务升级体验。
致力提供有温度的服务体验
2020年年初以来，突发的新冠疫情对售后服务网络的日常管理带来诸多挑战，市场人员无法奔赴终端一线，因此，江淮轻卡售后服务网络的日常问题通过线上联系、协调；针对服务网络，通过QQ、钉钉等媒介开展线上培训，并编制各类指导手册，提升终端服务技能。
疫情期间，大部分卡车处于停工状态、服务商还未正式营业，但为疫情服务保障民生的车辆仍在使用，为保障疫情期间服务品质，江淮轻卡在2月1日即策划开展《“新型冠状病毒肺炎”疫情期间服务保障方案》，服务站主动回访客户，确认车辆是否正常使用，对长期不使用车辆讲解车辆存放注意事项，因疫情期间无法按时进行首保、定保及维修的车辆，可在超保期延后6个月内进行保养和维修；对参与疫情服务车辆开展主动维保，保障车辆疫情服务期间良好运行；活动期间江淮轻卡服务站针对为疫情服务的所有轻卡（包括非江淮品牌）提供免费救援服务；为疫情服务的江淮轻卡车辆维修费用全免，活动期间为疫情服务车辆服务超千台次。
