因为网上购票和退票都需要通过铁路12306官网或者相关的手机APP进行操作，而退款则需要通过银行系统进行处理。由于银行系统与铁路系统的对接问题，有时候退款不能直接通过网络进行，所以需要乘客到火车站售票窗口办理退款手续。 另外，有些火车站设有专门的退票窗口，可以处理各种类型的退票业务，包括网上购票的退款。所以，如果你在网上办理了退票手续，可能需要到火车站的退票窗口去办理退款。