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小鹏P7很难切身想到去如何解决那些繁杂的售后问题

小鹏P7很难切身想到去如何解决那些繁杂的售后问题

摘要来自:《小鹏汽车将招经销商,王凤英第二弹来袭,这是要学比亚迪?》

【易车摘要频道】下列精选内容摘自于《小鹏汽车将招经销商,王凤英第二弹来袭,这是要学比亚迪?》的片段:

要知道小鹏的直营店可都是开在大型商超,每个月的租金和门店维护支出都是不小的数字。再加上人员培训,售后支出这些,其实大多数新势力的直营店都是亏损的,羊毛出在羊身上,这些亏损最终也一样要转移到消费者身上。看似“无所不能”的直营店,实际上就是车卖得好的时候服务能力不足,车卖不好的时候难以维系。

最近小鹏销量极速回暖,却没有选择开更多的直营店,反而开始寻求经销商加盟,就是这个原因。

(2)经销模式的优势,缓冲区

经销模式最大的好处,其实就是与厂家的关系没有那么紧密,完全受市场调节。车卖得好,经销店就如雨后春笋一样出现,车卖不动,店也会迅速凋零。

如果说直营店的经营特点是“等顾客上门”的话,经销模式则更倾向于“上门推销”,尽量利用自己的影响力卖到更广的地方和更多的用户。毕竟直营模式很大程度算是“旱涝保收”,厂家投资的店不会轻易让它垮掉;而经销模式则更倾向于“多劳多得”,如果车卖不出去,第一个损失的其实是投资人。

最典型的就是五菱的宏光MINI EV,这款诞生于疫情期间的代步小车,能够在产出的第一时间变得全国知名,并迅速席卷市场,其实靠的就是经销模式的主动性。除了大城市之外,第一时间下沉到了县级、乡级,甚至是农村市场,而这是立足中大型城市的特斯拉、小鹏们不可能做到的。

另外一点就是责任度,直营模式基本只管卖车,很难切身想到去如何解决那些繁杂的售后问题,毕竟在售后是由厂家直接负责的。

说白了,直营店存在的基础上品牌本事的号召力,品牌兴则直营店兴,这就导致它们不会有那么强的主观能动性。而经销店则不然,它们存在的基础很大程度其实是自身口碑,毕竟消费者在哪买都是买。

经销模式的意义,就是在消费者和厂家间设立了一个缓冲区,会有一个中间部门来完成销售和服务,当然也要吃掉一部分利润。理论上这个缓冲区如果做得好,第三方的能动性可以带来更好的服务,也比厂家直接面对消费者更加灵活。但如果做的不好,就会成为累赘。

(3)小鹏的方向,比亚迪OR埃安?

当然了,小鹏招募经销商,也不是像传言一样,要放弃直营模式,抑或是将直营店转为授权店。实际上按照目前的趋势,直营加授权,或许是更好的经营模式。

这方面做的比较好的就是比亚迪和埃安,这两家虽然都已经是纯粹的新能源企业,但在传统的经销领域,依然有着不错的影响力。

比亚迪原本就有很完善的全国渠道,但这个渠道是建立在以前年销三四万辆的基础上。随着比亚迪销量的迅速爆发,传统渠道自然是不够用了。那比亚迪是怎么做的呢?答案是两条路并行,一方面拓展经销渠道,另一方面也建立了一部分直营店。

但比亚迪在直营店和授权店中做了一些微妙的平衡,并不存在谁是“亲生”谁是“抱养”。两者资源是一样,交车速度基本上是一样的;价格、优惠力度,以及厂家给的金融方案也都是一样的;服务和售后标准,两者也都是同一套,并且是不断更新的。

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