首次进店沟通无果后，李女士拨打了宝马官方客户电话，并在相关质量网站进行了投诉。此时宝马4S店有所缓和，表示可以给提供3000-4000元的客户代金券，并为整车质保延长4个月。不过由于宝马4S店无法保证系统升级后能够彻底解决类似问题，李女士选择拒绝。
之后，鉴于宝马4S店以及厂商始终不肯提供解决问题的清单，李女士不再愿意接受维修，只要求进行整车退换。对此，宝马4S店不能接受，并提出两种解决方案：第一，以大约32万元的价格回收李女士的车；第二，将李女士的车升级维修好，整车质保延长1年，并提供1-2万元的代金券。
对于这两种方案，李女士同样无法接受。她表示，如果按照方案一解决，新买的宝马3系，加上贷款、保险、购置税等费用支出，刚开了不到600公里，自己就损失了2万多元；如果按照方案二来解决，宝马4S店以及厂商均不能给提供升级解决问题的列表，这对于后续用车是一个心理负担，另外自己购车已经买了8年/18万元的延保，代金券也没有意义。