去年西安奔驰女车主维权的事情，闹得沸沸扬扬，奔驰及其4S店，被人指责态度傲慢，店大欺客。如今，李女士新车刚到手不久便出现严重的制动系统问题，宝马4S店以及厂商既不肯提供解决问题的清单，又不愿意给李女士退换车，这是否意味着宝马也在店大欺客？
从宝马4S店不断提供解决方案的态度来看，倒是不存在店大欺客的问题。不过在整个解决问题的过程中，宝马确实存在不作为的现象。比如新车的解决问题清单，属于消费者的基本知情权，不管是宝马4S店还是厂商，均拒绝提供；再比如消费者退换车的诉求，宝马客服多次表示在与4S店沟通协商，但4S店仍强调这不属于“三包”范围内，拒绝退换车。
与此同时，宝马3系确实有负消费者的信赖。作为华晨宝马的重要产品，全新一代宝马3系上市以后，已经出现多起制动系统故障问题。某汽车投诉网站显示，早在去年9月份就有消费者投诉全新宝马3系存在质量缺陷，出现后轮刹车异响抱死。当时消费者购买的车型是2020款 325Li M运动曜夜套装，新车只开了三天就后轮刹车异响抱死严重。
之后，这位消费者去检测，宝马4S店表示“新车都有这个问题，过了磨合期就好了”。但没过几天，这位消费者的宝马3系，就在行驶途中突然出现后轮刹车抱死，从而导致无法行车，并且当时刹车、刹车盘和刹车电机均遭到严重烧毁。最终宝马4S店及厂商承认，这属于宝马原厂刹车质量故障问题。