新车刚到手不久就出现如此问题，李女士不敢耽误，第一时间就联系宝马4S店寻求解决。对此，宝马4S店承认新车存在严重质量问题，愿意进行系统升级并更换配件维修。不过当李女士询问到底是什么质量问题时，宝马4S店表示只负责解决质量问题，没有义务透露系统升级解决了哪些问题，以及本车的问题是否在解决问题列表之中。
在此期间，宝马4S店的表态也让李女士感到困惑。据她透露，前期与宝马4S店沟通时，售后人员表示是系统有问题，可以通过系统升级进行尝试性修复；4月4日售后经理突然改口表示系统没问题只需要优化，之后售后经理又表示“有问题，但不知道是什么问题，所以需要升级”。这让李女士对宝马4S店难以放心，不敢相信其能够真正“修好”自己的车。
新车刚到手就出问题，车主要求退换
今年1月12日提的车，3月16日晚上就出现了双后轮部分抱死并且刹车片烧红的严重质量问题。李女士有点不能接受，在3月21日首次去宝马4S店里沟通时就提出要退换车。宝马4S店不同意，表示可以维修，于是李女士提出整车质保延长以及刹车系统终身质保，以避免日后新车再出现类似问题。对此，宝马4S店以要求不合理进行了拒绝。